Curso de community manager

Los community managers son la imagen de la empresa y se aseguran de que la marca esté alineada en todos los canales. A menudo, son los primeros en responder en situaciones de crisis virtuales, por lo que deben hacer un curso de community manager y estar bien preparados para gestionar conflictos en las redes sociales de la marca o responder a los comentarios negativos de los clientes.

También son importantes para compartir actualizaciones con los seguidores, proporcionar información que ayude a crecer a sus audiencias y, en última instancia, impulsar la participación y la confianza para que su comunidad online pueda convertirse en clientes potenciales y ventas.

Tanto si eres nuevo en el sector como si deseas ampliar tus conocimientos de gestión de redes sociales, probablemente seas consciente de que gestionar una audiencia online no es nada fácil. De hecho, puede ser uno de los trabajos más complejos. No sólo hay que gestionar los comentarios de los clientes, sino también promocionar, educar, recordar, entretener y atraer, todo ello manteniendo una voz de marca coherente. Para destacar en community management, es fundamental ser consciente de las habilidades que puedes mejorar y, a continuación, buscar un curso de community manager que te ayude a perfeccionarlas.

La gestión de comunidades o community management consiste en supervisar las distintas comunidades online, al tiempo que se identifican las oportunidades de participación y se actúa en consecuencia de forma oportuna, aumentando la conexión entre la marca y su público.

No se trata sólo de publicar varias veces al día en el perfil social de tu marca. En lugar de publicar tres veces al día, ¿por qué no reducirlo a una o dos y utilizar el tiempo que habrías dedicado a la tercera publicación?

Tu “comunidad” es tu público objetivo, los usuarios que se relacionan con tu marca en Internet o incluso los consumidores actuales que usan tu negocio. Por eso, centrarse en la gestión de redes sociales es imprescindible si quieres tener una presencia duradera y es un elemento de importancia que aumenta cuanto más crece tu marca.

A medida que los medios de comunicación y la tecnología siguen creciendo, también lo hace la forma en que nos comunicamos. En los últimos años, hemos experimentado una forma totalmente nueva de comunicación de marca a través de los medios sociales, lo que ha dado lugar a un reciente crecimiento de la importancia de gestionar una comunidad online.

En el curso de community manager aprenderás que una comunidad proporciona a las personas un sentimiento de pertenencia y una red de otras personas que comparten intereses y comportamientos. Muchas marcas y organizaciones comprenden ahora que debe haber un interés invertido en la creación de comunidades para sus clientes, empleados y seguidores, por lo que utilizan el community management como un proceso para ayudar en estos esfuerzos.

Un community manager permite a las empresas construir relaciones auténticas entre su público externo: sus clientes y seguidores. Siguiendo este proceso, las empresas pueden añadir más personalidad a su marca y contenido y ofrecer un enfoque más conversacional y humano para impulsar la interactividad y el compromiso entre su audiencia. La gestión de redes sociales también te permite ofrecer asistencia en tiempo real al cliente/audiencia, aumentar la notoriedad de la marca, impulsar la participación en los contenidos sociales y proporcionar a los clientes un valor añadido al servicio que reciben.

Este curso de community manager homologado es una formación realmente atractiva para quienes quieran centrarse en el marketing, la gestión de redes sociales y la comunicación empresarial. De hecho, el marketing digital es una de las principales oportunidades para los expertos en medios sociales. Al final del curso, habrás aprendido a poner en marcha planes de redes sociales para cualquier empresa.

Las redes sociales desempeñan un papel esencial en el marketing y la comunicación de las empresas, que buscan profesionales cada vez más cualificados para gestionarlas. Este curso te proporcionará los conocimientos y herramientas para aprender a gestionar comunidades y permitir a las empresas mantener un contacto constante con su público a través de una buena retroalimentación.

Cubrirás todas las funciones de un community manager, aprenderás estrategias y herramientas esenciales, te adentrarás en el mundo de las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok), así como en blogs y otras formas de marketing, y aprenderás aspectos importantes como la gestión de crisis y el mantenimiento de la reputación online.

Aprenderás a planificar tus propias estrategias de redes sociales realizando un análisis previo del mercado, fijando objetivos concretos, definiendo la audiencia y especificando las plataformas que se van a utilizar (tanto redes sociales como herramientas de medición de la conversión).

¡Desarrolla tu perfil profesional en el ámbito de las redes sociales, el marketing y la comunicación con este curso de community manager!

Te dejamos como ejemplo el temario de un curso de community manager online. Has de tener en cuenta que es sólo una referencia, porque los módulos y las unidades formativas pueden ser muy diferentes según el centro de formación o academia donde elijas estudiar. Te recomendamos que revises el temario del curso antes de matricularte.

Si quieres estudiar un curso de community manager, es normal que te preguntes por las actividades que tendrás que desempeñar como profesional en este sector.

Los community managers son responsables de construir y mantener las relaciones con la marca. Para ello, una de las tareas más comunes que realizarán es comunicarse con los consumidores en una variedad de plataformas diferentes, como canales de redes sociales, foros, comunidades internas, WhatsApp, Slack, eventos en directo y mucho, mucho más.

Otra función importante de un community manager es la atención al cliente. A menudo responderá a quejas, reclamaciones, peticiones y preocupaciones generales de la comunidad.

Tener un buen par de oídos también es útil, ya que escuchar atentamente a través de las redes de una marca ayuda a estar al tanto de las preocupaciones de los clientes y, en consecuencia, de las posibles crisis de la marca.

Vivimos en una época en la que un solo tweet puede destruir la reputación de una marca… así que, con razón o sin ella, ¡nunca se puede ignorar a los clientes!

¿Qué hace un community manager? Echemos un rápido vistazo a algunas de las tareas diarias, semanales y mensuales de los community managers.

Tareas diarias

Algunas de las tareas diarias de los community managers son:

Tareas semanales

Algunas de las tareas semanales de las que se ocupará un community manager son:

Tareas mensuales

Por último, un vistazo rápido a algunas de las tareas mensuales que harás al finalizar el curso de community manager:

Si quieres trabajar en este sector profesional, deberás tener una formación adecuada con un curso de community manager, pero también deberás tener ciertas características necesarias para realizar el trabajo correctamente.

Las comunidades online se han convertido en una forma estupenda de que las empresas se relacionen con sus clientes, accionistas y otras personas relacionadas con sus sectores. Cuando las empresas desarrollan comunidades online, los propietarios no suelen encargarse de las tareas cotidianas de desarrollo y gestión de la comunidad. A menudo contratan o nombran a alguien para que actúe como community manager. Esta persona se convierte a menudo en el embajador o la cara de una comunidad online. Para desempeñar este tipo de responsabilidad, los community managers deben tener una formación y unos rasgos que les hagan idóneos para el puesto.

Habilidades de comunicación

Los community managers deben ser capaces de hablar con los medios de comunicación, los usuarios de la comunidad, sus supervisores y los accionistas sobre distintos aspectos de las comunidades online. Puede que un día hablen con los usuarios de la comunidad. Otro día, pueden hablar con personas ajenas a la comunidad sobre las marcas de la empresa. También puede que tengan que ser disciplinarios que hagan cumplir las normas de los espacios online. La capacidad de pensar críticamente, hacer hincapié en los demás y actuar de forma racional y justa en situaciones difíciles puede ayudar mucho a un gestor de comunidades online.

Habilidades organizativas

Un puesto de community manager puede ser algo más que un trabajo de ocho horas al día. Para poder manejar todos los informes, archivos digitales, reuniones y plazos que forman parte de la gestión de una comunidad online, los community managers deben ser capaces de tenerlo todo profundamente ordenado. Si ya son capaces de trabajar de forma independiente y desarrollar sus propios esquemas de organización o trabajar dentro de los existentes, tendrán más posibilidades de tener éxito como gestores.

Habilidades analíticas

A menudo se pide a los community managers que analicen en profundidad el éxito de las comunidades que ayudan a crear. Puede que necesiten recopilar datos cuantitativos, como estadísticas de usuarios, o datos cualitativos sobre las experiencias de los miembros. Saber cómo recopilar esta información y plasmarla en un informe es esencial para los community managers. Tener conocimientos y capacidad para analizar estadísticas y opiniones puede permitir a un profesional de este sector responder mejor a las necesidades y deseos de los usuarios. Es una de las habilidades que aprenderás en un curso de community manager.

Habilidades creativas

Crear una comunidad online requiere ciertos conocimientos de diseño web, prácticas SEO, técnicas de marketing e incorporación de medios sociales. Aunque los community managers suelen contar con cierta ayuda de los diseñadores web, suelen tener cierta responsabilidad en la creación de logotipos, diseños y contenidos escritos utilizados para la promoción y el compromiso de las personas dentro de las comunidades online. Un miembro de la comunidad que sepa grabar y editar vídeo o fotos y escribir contenidos creativos tiene más posibilidades de generar una comunidad online dinámica orientada a un grupo demográfico específico.

La mejor forma de adquirir estas habilidades es, sin duda, hacer un curso de marketing digital.

Habilidades de gestión del tiempo

Los community managers tienen que ser capaces de dividir su tiempo entre distintas tareas, sobre todo si gestionan varias comunidades online. Tienen que ser capaces de establecer prioridades cuando tienen un plazo. Durante los plazos, tienen que ser capaces de sacar tiempo para iniciar conversaciones en foros online, gestionar conflictos entre usuarios, incorporar nuevos miembros a la comunidad, promocionar la marca y realizar otras tareas cotidianas relacionadas con las comunidades online.

Capacidad de adaptación

Aunque es importante que los community managers tengan experiencia en los sectores en los que se encuadran las comunidades online, no todo estará en sus áreas de especialización. Tienen que aprender continuamente nuevas habilidades y adaptarse a los cambios que se producen en las empresas y los sectores. También tienen que estar preparados para las tecnologías emergentes. Hoy en día, los community managers tienen que estar versados en el uso de las redes sociales y las tecnologías móviles, porque muchos internautas se comunican entre sí y recopilan información utilizando ambas.

Esta es una de las preguntas más comunes que se hace la gente antes de estudiar un curso de community manager.

El convenio colectivo del sector de empresas de publicidad de España categoriza la figura del community manager en el Grupo II: Jefaturas y le otorga el nivel salarial 3. Equipara esta figura a la de director de cuentas, director creativo o director de arte senior.

En cuanto al sueldo de un community manager, se establece para 2023 en 20.475,23€ brutos al año, aumentando cada año en un 0,8%. En 12 nóminas el total a percibir en bruto es de 1.706,27€.

Este salario es el que establece el convenio colectivo, pero es cierto que el empleado y la empresa pueden pactar uno distinto.

En el caso de trabajar como autónomo todo cambia. Ya no habrá un sueldo fijo.

¿Quieres saber dónde puedes trabajar después de finalizar el curso de community manager? Te lo contamos.

Según las estadísticas, la mayoría de los community managers buscan trabajo en agencias de marketing. Aunque este es el campo en el que hay más competencia debido al número de solicitantes, también es el campo en el que hay más ofertas. Además, algo muy positivo de estos campos es que ofrecen la posibilidad de seguir creciendo y mejorando tus habilidades.

A pesar de ello, la segunda modalidad más utilizada es el trabajo autónomo, en el que los CM trabajan de forma independiente en proyectos específicos a corto y medio plazo.

En ambos casos, las tareas suelen realizarse desde casa, aunque hay algunas reuniones presenciales de por medio, sobre todo para establecer relaciones de trabajo con otros departamentos relacionados. Por ejemplo, es habitual tener que coordinar algunas acciones estratégicas con el área de diseño gráfico y otros desarrolladores de contenidos.

Te gusta estar en las redes sociales y crees que con tus habilidades puedes llegar a ser community manager, pero encontrar ese primer trabajo no es fácil, porque aunque es un puesto relativamente nuevo, poco a poco las agencias y empresas van buscando perfiles más específicos y como en cualquier trabajo, buscan experiencia. Así que aquí tienes unos sencillos consejos si quieres buscar trabajo de community manager.

Aprende

Hay mucho material en la red que te puede ayudar a aprender las funciones de este puesto de trabajo, y merece la pena hacer un curso de community manager, te dará mucho valor a la hora de ofrecer tus servicios, si no te puedes permitir ir a una academia, hay muchos cursos online que puedes hacer. Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de todo lo que necesites.

Experimenta con tus redes sociales personales

La mejor forma de empezar es utilizar tus redes personales y empezar a verlas no sólo como un entretenimiento, sino tomártelas en serio, creando tu marca personal, generando seguidores, interactuando con la comunidad, elaborando tus propios contenidos. Cuando se contrata a un community manager, se fijan en cómo gestiona sus redes sociales personales, ya que esto dará un parámetro de lo que se puede ver en su trabajo.

Crea una comunidad en torno a un tema

Si eres capaz de generar tu propia comunidad en torno al tema que elijas, esto te hará muy poderoso a la hora de solicitar un trabajo de community manager, pues habrás demostrado que eres capaz de conectar con los usuarios sobre temas específicos.

Solicita gestionar las redes sociales de forma gratuita

Hay que dar para conseguir, busca una empresa o pequeño negocio y ofrécete para desarrollar y gestionar sus redes sociales de forma gratuita, para ellos será una gran ventaja introducirse en estos nuevos medios y para ti será una oportunidad de oro para ganar experiencia. Así que prepárate y hazlo bien, esta empresa confiará en ti y más te vale hacerlo con una actitud muy profesional.

Prepara un buen CV con un enfoque de community manager

Redacta tu CV con ganas de que te contraten, haz un poco de marketing y piensa qué buscan las empresas en un community manager, comprueba que reúnes esas aptitudes y ve a por ello. Aquí tienes algunos consejos:

1. Haz una página.
2. Pon el objetivo de tu perfil profesional, pero no pongas el típico “estar en una empresa donde pueda desarrollar mis habilidades y donde pueda aprender”, muy pocas empresas contratan a alguien que quiera aprender, buscan a alguien que rinda, mejor pon algo como: “Objetivo: utilizar mis habilidades para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de negocio” o pon un resumen de 2 líneas de tu experiencia.
3. Añade como referencia tus cuentas públicas en redes sociales, como Twitter o Instagram. Es una buena práctica tener tu cuenta de LinkedIn, parecerá muy profesional.
4. Muestra tu experiencia y habilidades en forma de logro.

Muestra tu pasión

Demuestra que estás enamorado de este tipo de actividad, que sientes que es algo que realmente quieres hacer y lo notarán en tus entrevistas. Eso dice mucho a la hora de tomar una decisión de contratación y, como entrevistador, se nota.

Estos son algunos consejos que te recomendamos seguir a la hora de buscar tu primer trabajo de community manager, verás que en poco tiempo podrás ponerlos en práctica y comenzar la aventura laboral de tus sueños. ¡Tendrás éxito!